眾所周知,好的銷售技巧會使顧客心情愉悅,購買成交的幾率也大大提高。擁有優(yōu)良的銷售技巧,是涂料經銷商和銷售人員不懈的追求。以下是練就優(yōu)良高效的銷售技巧的一些方法措施,供參考。
1將產品內容熟透于心,是實現成交的基礎
優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數”,而是基于熟透產品內容的快樂表達。顯然,如果一個銷售人員對自己的產品一無所知或者是所知甚少,而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客,那么,純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張,用途甚微。
顯然,優(yōu)良的銷售技巧首先是對產品內容,尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區(qū)別等方面熟透于心,并形成簡潔明了的銷售說辭,方能很好的引導顧客購買,或者對顧客的問題“見招拆招”,從而滿足顧客的真實需求。顯然,銷售人員將產品內容熟透于心,是實現銷售成交的基礎。
2完美釋放品牌精華,讓顧客滿意
顯然,顧客除了產品質量、特色和賣點外,對品牌也是十分考究的。因此,涂料經銷商和銷售人員應該將品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié),都好好地表現出來,即完美釋放品牌的精華,讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么,銷售成交就不是難事了。
3合理滿足顧客的真實需求
產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然,涂料經銷商和銷售人員要想實現優(yōu)良的銷售業(yè)績,就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色,了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容,從而很好的引導顧客對產品的了解和關注,并且合理地“滿足”廣大顧客的真實需求。如此,銷售成交就水 到渠成了。顯然,這一點是需要經銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn),方能運用自如或者達到爐火純青的境界。
4樂于溝通,恰到好處地打招呼
通過以上三方面的努力,涂料經銷商和銷售人員就要面對顧客,進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然,當顧客進入店面,與其打招呼,就是銷售成交所要做的第一項工作。那么,經銷商和銷售人員如何恰到好處地進行打招呼,從而讓顧客滿意,樂于溝通,而不是反感呢?對于這一點,涂料經銷商和銷售人員可以在顧客注視 特定的商品時、顧客手觸商品時、顧客表現出尋找商品的狀態(tài)時、與顧客的視線相遇時等時候,去面對面近距離地與顧客打招呼,以及進行愉快地交流,是會受到顧客歡迎的。這一點,涂料經銷商和銷售人員一定要牢記。
5找準顧客的真實需求,實現快樂成交
銷售是一門藝術,需要對顧客的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此,涂料經銷商要練就火眼金睛,懂得察言觀色,做到準確的找準顧客的真實需求。顯然,只有準確抓住了顧客的消費需求,才能滿足顧客的真實需求,最終實現快樂的成交。那么,如何才能找準并抓住顧客的真實需求呢?
主要方法有三:一是仔細傾聽顧客的需求或意見,從而得知其真實購物需求;二是適時詢問顧客的需求,這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候,可 以直接提出,效果也會很好;三是分析顧客的購物動機,例如是因為價錢經濟、產品舒適、功能優(yōu)越、增加個人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經濟實用等因素而購買。這一點,需要廣大涂料經銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中,不斷試驗、研究和總結,才能把握到位,越做越好。
6避免不恰當的、錯誤的說話方式
廣大經銷商和銷售人員在向顧客介紹產品時,要聲情并茂的對顧客進行產品的介紹。尤其要避免一些不恰當的、錯誤的說話方式。采用肯定式的回答并加以引導和贊美,使顧客開心起來,這樣產品銷售的成交幾率是非常高的。
7適時鼓勵體驗產品
毫無疑問,當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時,就要根據商品的實際情況,適時鼓勵顧客觸摸、體驗產品,增加顧客的購買欲。顯然,讓顧客多體驗,更容易讓顧客滿意,從而大大地提高銷售的成交幾率。因此,涂料經銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸或體驗產品。
8及時為顧客介紹某些配襯產品
這一點是易于做到的,因為當顧客確定購買某產品時,銷售人員可以及時為其介紹某些配襯產品,多數顧客都會樂于購買的。假如在服裝店,如果顧客買了褲子,則可以介紹上衣和皮帶給顧客參考和購買。
9抓住時機,果斷實現成交
當顧客深入了解、研究或試穿了某產品后,經銷商和銷售人員就要及時抓住時機,果斷的實現成交。其方法很多,例如二擇一法:您看您是選xx還是選xx 呢?又如激將法:我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法:這個需要幫您包起來嗎等等。經銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色,正確把握顧客的需求,及時果斷地實現銷售的成交。
10面帶微笑與顧客話別
涂料經銷商和銷售人員應該明白:送別顧客既是一次銷售的結束,也是下一次成功銷售的開始。因此,不論顧客有沒有購物,經銷商和銷售人員都應該真誠的、面帶微笑地與顧客進行道別。同時,可以附帶告訴顧客有關公司或貨品的新動向,例如本店什么時候會有新貨到,從而提示顧客再來選購。
不過,除了要學習銷售技巧的理論知識外,涂料經銷商和銷售人員更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作,并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷的學習、琢磨、改進和提升。
多美力肌理壁膜
“多美力”肌理壁膜,是由四川省南充市高坪多美力涂料廠自主研發(fā)生產的新型綠色環(huán)保墻面涂料。
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